alexandra
12-05-2009, 10:17
http://forum.g-sat.net/attachment.php?attachmentid=96901&stc=1&d=1242123222Novas regras da Anacom não chegam para evitar enganosOs clientes portugueses continuam a ser burlados nas mudanças de operador de telecomunicações, apesar da entrada em vigor de novas regras impostas pela Anacom, diz o «Diário de Notícias».
A Autoridade Nacional de Comunicações avançou com um novo regulamento para a portabilidade, em vigor desde 4 de Março, mas ainda assim há cada vez mais clientes a queixarem-se de terem sido transferidos de um operador para outro sem a sua permissão.
O diploma tem como meta «agilizar» a portabilidade, que permite aos assinantes manter sempre o mesmo número de telefone, independentemente do operador que presta o serviço ao qual o número está associado e prevê penalizações para os operadores que burlem os clientes ou não cumpram as obrigações na transferência do número.
No entanto, os clientes continuam a ser burlados. São transferidos sem pedirem, recebendo um contacto do novo operador informando-os do cancelamento do seu anterior contrato telefónico; e através de pedidos de portabilidade com assinaturas falsificadas ou um contrato cuja assinatura não é do cliente.
O cliente nada pode fazer no imediato contra a burla, demorando, no mínimo, cerca de três semanas a poder voltar para o seu operador antigo.
Recorde-se que, o ano passado, foram apresentadas 2.800 reclamações deste tipo na Deco e na Anacom e já há mesmo acções judiciais interpostas contra alguns operadores.
A Autoridade Nacional de Comunicações avançou com um novo regulamento para a portabilidade, em vigor desde 4 de Março, mas ainda assim há cada vez mais clientes a queixarem-se de terem sido transferidos de um operador para outro sem a sua permissão.
O diploma tem como meta «agilizar» a portabilidade, que permite aos assinantes manter sempre o mesmo número de telefone, independentemente do operador que presta o serviço ao qual o número está associado e prevê penalizações para os operadores que burlem os clientes ou não cumpram as obrigações na transferência do número.
No entanto, os clientes continuam a ser burlados. São transferidos sem pedirem, recebendo um contacto do novo operador informando-os do cancelamento do seu anterior contrato telefónico; e através de pedidos de portabilidade com assinaturas falsificadas ou um contrato cuja assinatura não é do cliente.
O cliente nada pode fazer no imediato contra a burla, demorando, no mínimo, cerca de três semanas a poder voltar para o seu operador antigo.
Recorde-se que, o ano passado, foram apresentadas 2.800 reclamações deste tipo na Deco e na Anacom e já há mesmo acções judiciais interpostas contra alguns operadores.